Comment Pizza Salvatoré a épuisé ses stocks de pâte à pizza grâce à cette stratégie marketing.
Pizza Salvatore – FR
Pizza Salvatoré, fondée en 1964 par M. Salvatoré Abbatiello, est une franchise de restauration rapide comptant plus de 60 établissements et 2 000 employés au Canada. L’entreprise a accumulé une importante base de fans actifs sur les médias sociaux, et a récemment réaffecté une partie de son budget marketing au marketing par message texte avec Raange pour tester un nouveau canal de revenus, avec les résultats suivants:
- Épuisement des stocks de pâte à pizza après la première campagne de SMS avec Raange.
- Augmentation des commandes en ligne dans la première heure après l’envoi des campagnes.
- Un retour sur investissement multiplié par 25 pour les campagnes de marketing par SMS.
« Il est indéniable que le marketing par SMS avec Raange fonctionne vraiment. Les ventes en ligne sont instantanées et nous avons eu une excellente réaction de la part de nos clients. Désormais, le SMS fait partie de notre stratégie marketing mensuelle. » – Sébastien Abbatiello, directeur marketing de Pizza Salvatoré.
Défi
Pizza Salvatoré voulait essayer un nouveau canal de revenus qui pourrait générer plus de ventes en ligne pour chaque restaurant.
L’entreprise avait du succès avec ses programmes de médias sociaux et ses publicités pour accroître sa clientèle et maintenir sa part de marché, mais elle souhaitait essayer quelque chose de nouveau pour augmenter la valeur monétaire venant des clients et encourager les achats répétés de pizzas.
Une nouvelle plateforme de marketing pour Pizza Salvatoré devait pouvoir s’adapter à l’expansion rapide de l’entreprise au cours des deux dernières années et à ses plans de croissance futurs, en plus de fournir une segmentation robuste au niveau des magasins.
Enfin, en tant qu’entreprise familiale québécoise, Pizza Salvatoré préférait s’associer à une entreprise canadienne offrant du marketing par SMS au Canada et pouvant proposer des campagnes de messagerie texte en français et en anglais.
Solution
Afin de faire l’essai du marketing par SMS pour leur entreprise, Pizza Salvatoré a fait confiance à Raange, une société canadienne de logiciels de messagerie texte qui héberge toutes les données des clients en toute sécurité au Canada.
L’équipe marketing de Pizza Salvatoré a collaboré étroitement avec son directeur de compte Raange et son équipe de réussite client afin de déterminer la stratégie la plus efficace pour lancer un nouveau programme de marketing par SMS.
« Travailler avec l’équipe de Raange a été formidable », déclare Sébastien. « Ils ont vraiment fait des efforts pour s’assurer que nous sommes configurés sur la plateforme d’engagement marketing et ils fournissent des conseils stratégiques sur l’exécution de campagnes par SMS. »
Pizza Salvatoré disposait déjà d’une précieuse base de données marketing (coordonnées des clients) dans sa plateforme de commande en ligne (et/ou POS) et avait besoin d’un moyen de déverrouiller ces données pour générer plus de ventes.
Au Canada, les entreprises comme les pizzerias et les restaurants à service rapide peuvent utiliser ce que l’on appelle le consentement implicite pour communiquer légalement avec les clients avec lesquels ils ont déjà eu une relation d’affaires.
Il a été décidé que Pizza Salvatoré tirerait les informations de contact de sa plateforme de commande en ligne et que Raange créerait des listes segmentées par magasin dans la plateforme d’engagement marketing. Chaque liste pourrait recevoir un message personnalisé pour le magasin en question.
Pizza Salvatoré a organisé une vente à l’heure du déjeuner un vendredi à 10h00, offrant aux clients une pizza toute garnie pour seulement 8,99 $ dans le cadre de cette campagne pour tester celle-ci.
Les clients ont reçu des messages texte dans la langue de leur choix : français ou anglais.
Résultats
Pizza Salvatoré a eu une surprise quand elle a appris que ses stocks de pâte étaient épuisés avant l’heure du dîner.
Comme les consommateurs lisent et répondent aux SMS en moins de 5 minutes, vous pouvez vous attendre à une augmentation du trafic vers votre page de commande en ligne dès l’envoi du message (taux d’ouverture de 98 % pour les SMS contre 15 % pour les e-mails).
Depuis lors, Pizza Salvatoré a continué d’utiliser les campagnes de marketing par SMS et les fonctions de chat par SMS de Raange, pour le support client.
Si vous avez des questions, vous pouvez également demander une démo. Alternativement, vous pouvez nous appeler au (844) 472-2643.
"RAANGE is the most powerful vehicle we have right now to impact sales!" - Lisa Challis, VP Sales and Operations, Suzy Inc.
Lisa Challis
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Director of Merchandising